Озоновая дыра Войти

Поддержка

Контакты

Вопрос, ошибка или идея — напишите нам прямо в трекере. Ответ придёт туда же и уведомлением в бот.

Где написать

  • Профиль (⚙️) → «💬 Поддержка» — «✍️ Написать» или список ваших обращений. Выберите тип: «🐞 Ошибка», «💡 Идея» или «❓ Вопрос» — и опишите словами. Можно сразу открыть форму.
  • Карточка товара → «⚠ Неверная цена» — если цена в трекере не совпадает с ценой на карточке товара в магазине. Выберите, что не так, и при желании укажите цену в магазине: трекер сам приложит товар, ссылку и цену, которую он видел.
  • В боте команда /support только открывает форму в трекере — сообщения, присланные боту, в поддержку не попадают.

Писать можно с любым тарифом, в том числе с бесплатного.

Только текст: картинки, скриншоты и файлы не принимаются. Опишите, что видите, словами.

Что написать

  • Что делали и что получилось — по шагам, если это ошибка.
  • Магазин и товар, если вопрос про них.
  • Для цены: сколько товар стоит в корзине магазина и какой у вас регион — если это важно. Персональные скидки и доставку трекер не видит, об этом — Почему цена в магазине отличается.

Где смотреть ответ

  • В «💬 Поддержке»: у обращения с новым ответом — «● новый ответ», точка есть и на карточке «💬 Поддержка» в профиле.
  • В боте придёт «💬 Ответ на обращение #…» с кнопкой «📱 Открыть обращение». Если вы входили в трекер только через сайт и ни разу не запускали бота, уведомления не будет — ответ всё равно появится в трекере.

Отвечаем, как только можем, — точных сроков не обещаем.

Если нужно дописать

Откройте обращение и напишите в поле «Дописать». Закрытое обращение при этом откроется снова. Повторная «⚠ Неверная цена» для того же товара дописывается в уже открытое обращение, а не создаёт новое.

Не больше 5 новых обращений и 30 сообщений в сутки.